WhatsApp বার্তা ও যোগাযোগ নীতিWhatsApp Messaging & Communication Policy

1 পরিধিScope

এই নীতি প্রযোজ্য Alapi ব্যবহারকারী প্রতিটি ব্যবসা এবং তাদের সংযুক্ত WhatsApp Business নম্বরের ওপর। প্রতিটি ব্যবসা তার নিজের গ্রাহকের সম্পর্ক ও ডেটার মালিক; Alapi শুধু সেই ব্যবসার হয়ে বার্তা পাঠানোর কারিগরি মাধ্যম।This policy applies to every business using Alapi and its connected WhatsApp Business number. Each business owns its own customer relationship and data; Alapi is only the technical means of sending messages on that business's behalf.

আমরা Meta-র WhatsApp Business Messaging Policy, Business Terms এবং Commerce Policy মেনে চলি। এই নীতির সাথে Meta-র নীতির কোনো বিরোধ হলে Meta-র নীতিই প্রাধান্য পাবে।We follow Meta's WhatsApp Business Messaging Policy, Business Terms and Commerce Policy. Where this policy conflicts with Meta's, Meta's policy prevails.

2 সম্মতি (Opt-in)Consent (Opt-in)

আমরা কেবল তাদেরই বার্তা পাঠাই যারা — (ক) নিজের মোবাইল নম্বর দিয়েছেন, এবং (খ) ওই ব্যবসার কাছ থেকে বার্তা পেতে সম্মতি দিয়েছেন।We only message people who have (a) given their own mobile number, and (b) agreed to receive messages from that business.

• সম্মতি কোথায় নেওয়া হয়: ভর্তি/অর্ডার ফর্ম, ওয়েবসাইট, সরাসরি কথোপকথন বা কাগজে — ব্যবসা যেখানে নম্বর সংগ্রহ করে সেখানেই স্পষ্টভাবে বলা থাকে যে এই নম্বরে WhatsApp বার্তা যেতে পারে।Where consent is taken: enrolment/order forms, website, direct conversation, or paper — wherever the business collects the number, it is clearly stated that WhatsApp messages may be sent to it.
• ব্যবসার পরিচয়: সম্মতি নেওয়ার সময় ব্যবসার নাম স্পষ্ট থাকে, যাতে গ্রাহক জানেন কার কাছ থেকে বার্তা পাবেন।Business identity: the business's name is stated at opt-in, so the person knows who they will hear from.
• কোনো ক্রয়কৃত/ভাড়া করা তালিকা নয়: আমরা কখনো কেনা বা তৃতীয় পক্ষের নম্বর-তালিকায় বার্তা পাঠাই না।No purchased lists: we never message bought or third-party contact lists.

3 আমরা কী ধরনের বার্তা পাঠাইWhat kinds of messages we send

WhatsApp-এর নিয়ম অনুযায়ী দুই ধরনের বার্তা হয় — আমরা দুটোই নিয়ম মেনে ব্যবহার করি:WhatsApp defines two delivery contexts — we use both within the rules:

4 ফ্রিকোয়েন্সি ও প্রাসঙ্গিকতাFrequency & relevance

• প্রতিটি বিজ্ঞপ্তি ব্যবহারকারীর নিজের ভর্তি/অর্ডার/কাজের সাথে যুক্ত — এলোমেলো ব্রডকাস্ট নয়।Every notification is tied to the person's own enrolment/order/activity — not random broadcasts.
• একই বিষয়ে বারবার নয়: প্রতিটি রিমাইন্ডার প্রতি ঘটনায় একবারই যায় (idempotent), পুনরাবৃত্তি নয়।No repetition: each reminder is sent once per event (idempotent), not repeatedly.
• ২৪ ঘণ্টার বাইরের (চার্জযোগ্য) বার্তা যতটা সম্ভব কম রাখা হয় — সম্ভব হলে উইন্ডোর ভেতরের বিনামূল্যের সাড়া-বার্তাকেই প্রাধান্য দেওয়া হয়।Chargeable out-of-window messages are kept to a minimum — free in-window replies are preferred wherever possible.

5 বন্ধ করা (Opt-out)Stopping messages (Opt-out)

যেকোনো সময় যে কেউ বার্তা বন্ধ করতে পারেন — WhatsApp-এ শুধু "বন্ধ" বা "STOP" লিখে পাঠালেই হবে। আমরা অনুরোধ দ্রুত সম্মান করি: ওই ব্যক্তিকে বিজ্ঞপ্তি-তালিকা থেকে সরিয়ে দেওয়া হয়, এবং WhatsApp/অন্য মাধ্যমে জানানো বন্ধের অনুরোধও মানা হয়।Anyone can stop messages at any time — just reply "বন্ধ" or "STOP" on WhatsApp. We honour requests promptly: the person is removed from the notification list, and opt-out requests made on or off WhatsApp are respected.

6 অটোমেশন ও মানুষের সহায়তাAutomation & human help

বার্তার উত্তর প্রায়ই একটি স্বয়ংক্রিয় সহকারী (বট) দেয়। যেকোনো সময় একজন মানুষের সাথে কথা বলতে চাইলে — গ্রাহক "এজেন্ট" বা "মানুষ" লিখলে অনুরোধটি ব্যবসার কাছে পৌঁছে যায়, এবং ব্যবসার হটলাইন নম্বরও দেওয়া হয়। প্রতিটি ব্যবসার জন্য মানুষের কাছে যাওয়ার স্পষ্ট পথ রাখা হয়।Replies are often given by an automated assistant (bot). To reach a human at any time, a person can write "এজেন্ট"/"agent" and the request reaches the business, along with the business's hotline number. A clear escalation path to a person is always available.

7 ডেটা ও গোপনীয়তাData & privacy

• একজন ব্যবহারকারীকে উত্তর দেওয়া হয় তার নিজের রেকর্ড থেকে (নিজের হাজিরা, ফি, রেজাল্ট, অর্ডার)। একজনের তথ্য কখনো অন্যজনের সাথে শেয়ার করা হয় না।A person is answered from their own records (their attendance, fees, results, orders). One person's information is never shared with another.
• ডেটা ব্যবহৃত হয় শুধু ওই ব্যবসার সেবা দেওয়ার জন্য; বিজ্ঞাপন-লক্ষ্যে বিক্রি বা তৃতীয় পক্ষকে দেওয়া হয় না।Data is used only to serve that business; it is not sold or handed to third parties for ad-targeting.
• বার্তা নিরাপদ চ্যানেলে পাঠানো হয় এবং প্রযোজ্য আইন মেনে সংরক্ষণ করা হয়।Messages are sent over secure channels and retained in line with applicable law.

8 মান ও সম্মতি-রক্ষাQuality & compliance

আমরা বার্তার মান ধরে রাখতে অপ্রাসঙ্গিক/অতিরিক্ত বার্তা এড়িয়ে চলি, যাতে ব্যবহারকারী block/report না করেন এবং নম্বরের কোয়ালিটি-রেটিং ভালো থাকে। টেমপ্লেট Meta-অনুমোদিত ও সঠিক শ্রেণিতে (ইউটিলিটি) রাখা হয়; শ্রেণি-অপব্যবহার করা হয় না।To maintain quality we avoid irrelevant or excessive messages, so recipients don't block/report and the number keeps a healthy quality rating. Templates are Meta-approved and kept in the correct (utility) category; categorisation is not abused.

9 যোগাযোগContact

এই নীতি বা আপনার তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে —Questions about this policy or your data —

• ওয়েবসাইট:Website: alapi.chat
• ইমেইল:Email: support@alapi.chat