চ্যাটবট ডেলিভারি চার্জ ভুল বলে কেন, আর ঠিক বলাবেন কীভাবে? জোন ও ফ্রি-ডেলিভারির নিয়ম

📅 22 Sep 2026 · ⏱ 4 মিনিট পড়া

ডেলিভারি চার্জ কত — এটাই বাংলাদেশের ফেসবুক-দোকানে দ্বিতীয় সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা প্রশ্ন (প্রথমটা দাম)। আর সবচেয়ে বেশি ভুল উত্তরও এখানেই হয়: ঢাকার বাইরের কাস্টমারকে ঢাকার চার্জ বলা, ফ্রি-ডেলিভারির শর্ত ভুলে যাওয়া, মোট যোগফলে চার্জ বাদ পড়া। Alapi (alapi.chat) ডেলিভারি চার্জ নিয়ম দিয়ে বলে — AI-র অনুমানে নয়: আপনার দোকানের জেলা-সাপেক্ষে ৬৪ জেলার জোন, ফ্রি-ডেলিভারির সীমা, আর «পণ্য বুঝে নেওয়ার নিয়ম» — সব একবার বসালে বট প্রতিবার ঠিকটা বলে।

জোন: দোকানের জেলা থেকে হিসাব

«ঢাকার ভেতরে ৳৬০, বাইরে ৳১২০» — এটা ঢাকার দোকানের জন্য ঠিক, কিন্তু আপনার দোকান যদি চুয়াডাঙ্গায় হয়? তখন চুয়াডাঙ্গা-ই «ভেতরে»। Alapi-তে জোন ঠিক হয় আপনার দোকানের জেলা থেকে: একই জেলা / আশপাশ / বাকি দেশ। কাস্টমার ঠিকানায় জেলা বা থানা লিখলে বট নিজেই জোন ধরে চার্জ বলে — ৬৪ জেলার তালিকা থেকে, AI-র অনুমান নয়।

ফ্রি ডেলিভারি: শর্তটা ঠিকমতো

টাকার সীমা: «৳১,০০০-এর ওপরে ফ্রি» — বট যোগফল দেখে বলে ফ্রি, নিচে হলে চার্জ যোগ করে।
পিসের সীমা: «২ পিস নিলে ফ্রি» — পণ্য-গ্রুপ ধরে আলাদা করে দেওয়া যায়।
এলাকাভেদে: ঢাকায় ফ্রি, বাইরে নয় — সেটাও।

সবচেয়ে বড় ভুলটা — «ফ্রি ডেলিভারি» বলে মোটে চার্জ যোগ করে দেওয়া, বা উল্টোটা — Alapi-তে হয় না: চ্যাটে যে মোট বলে, অর্ডার-স্লিপে সেটাই।

«পণ্য বুঝে নেওয়ার নিয়ম»

COD-র সবচেয়ে জিজ্ঞেস-করা নীতি-প্রশ্ন: «দেখে নিতে পারব?», «না নিলে কী হবে?»। Alapi-তে এটা আলাদা সেটিং — দরজায় খুলে দেখা যাবে কি না, আর না নিলে কুরিয়ার চার্জ কে দেবে। বট ঠিক আপনার নীতিটাই বলে, দোকানভেদে আলাদা।

ডেলিভারি সময় ও কুরিয়ার

«কত দিনে পাব?» — ঢাকায় ১-২ দিন, বাইরে ২-৪ দিন — আপনি লিখে দেন। কোন কুরিয়ারে যায় (Steadfast/Pathao) সেটাও বট জানে, আর অর্ডার হয়ে গেলে ট্র্যাকিংয়ের উত্তরও দেয়।

একটা উদাহরণ

দোকান ঢাকায়; নিয়ম: ঢাকা ৳৬০, বাইরে ৳১২০, ৳১,৫০০-এর ওপরে ফ্রি। কাস্টমার (সিলেট): «২টা নিব, ৳৮০০ করে» → বট: «২ × ৳৮০০ = ৳১,৬০০ — ৳১,৫০০-এর ওপরে, তাই ডেলিভারি ফ্রি। সিলেটে ২-৪ দিনে পৌঁছাবে। নাম, ফোন আর পুরো ঠিকানা দিন।» — কোনো অনুমান নেই, প্রতিটা সংখ্যা আপনার নিয়ম থেকে।

কীভাবে বসাবেন

Bot Settings → «ডেলিভারি চার্জ ও সময়»: দোকানের জেলা, জোনভেদে চার্জ, দিন।
ফ্রি-ডেলিভারির সীমা (টাকা/পিস/এলাকা) — চাইলে পণ্য-গ্রুপ ধরে।
«পণ্য বুঝে নেওয়ার নিয়ম» — দুটো সুইচ।

ডেলিভারি-নিয়মের ৩টা ছাঁচ

ছাঁচ	উদাহরণ	কার জন্য
দুই জোন	দোকানের জেলা ৳৬০ · বাকি দেশ ৳১২০	বেশিরভাগ দোকান
ফ্রি-সীমাসহ	ভেতরে ৳৬০ · বাইরে ৳১২০ · ৳১,৫০০-এর ওপরে ফ্রি	গড় অর্ডার বাড়াতে চান যাঁরা
পণ্য-গ্রুপ ধরে	এই পণ্যে ২ পিস নিলে ফ্রি, ওই পণ্যে ৫ পিসে	প্যাকেজ/কম্বো বিক্রেতা

বট কাস্টমারের ঠিকানার জেলা/থানা থেকে জোন ধরে — «নারায়ণগঞ্জ» ঢাকার দোকানে «বাইরে», নারায়ণগঞ্জের দোকানে «ভেতরে»।

ফ্রি-ডেলিভারির শর্ত লেখার আগে হিসাব

«৳১,০০০-এর ওপরে ফ্রি» দেওয়ার আগে গড় অর্ডার দেখুন: গড় ৳৭০০ হলে সীমা ৳১,০০০ কাস্টমারকে আরেকটা পণ্য নিতে ঠেলে (গড় অর্ডার বাড়ে); গড় ৳১,৫০০ হলে ৳১,০০০-সীমা মানে প্রায় সবাই ফ্রি পাচ্ছে — কুরিয়ার-খরচ পুরোটা আপনার। Alapi-র লাভ-লোকসানে «ফ্রি ডেলিভারি» অর্ডারে কুরিয়ার-চার্জ খরচে বসে, তাই মাস শেষে দেখা যায় ফ্রি-ডেলিভারিতে কত গেল।

«পণ্য বুঝে নেওয়া» নীতি: দুটো সুইচের ফল

খুলে দেখা যাবে + না নিলে চার্জ কাস্টমারের: সবচেয়ে ভারসাম্য — কাস্টমার নিশ্চিন্ত, ফেরতের খরচ আপনার ঘাড়ে নয়। বট বলে: «ডেলিভারিম্যানের সামনে খুলে দেখতে পারবেন; পছন্দ না হলে শুধু কুরিয়ার চার্জ ৳১২০ দিয়ে ফেরত দেবেন।»
খুলে দেখা যাবে না: কুরিয়ারের নিয়মে অনেক সময় এটাই; বট স্পষ্ট বলে, পরে তর্ক হয় না।
ফেরত সম্পূর্ণ ফ্রি: বিশ্বাস বাড়ে, ফেরত-হারও — ফেক-চেকের সাথে জুড়লে ঝুঁকি কমে।

ডেলিভারি নিয়ে ৫টা প্রশ্ন, বট যা বলে

কাস্টমার	বট (আপনার সেটিং থেকে)
«সিলেটে চার্জ কত?»	«ঢাকার বাইরে ৳১২০; ৳১,৫০০-এর ওপরে ফ্রি।»
«কত দিনে পাব?»	«ঢাকার বাইরে ২-৪ কর্মদিবস; Steadfast-এ যায়।»
«আজ পাঠালে কাল পাব?»	«ঢাকার ভেতরে সাধারণত পরদিন; বাইরে ২-৪ দিন — নিশ্চিত দিন বলা সম্ভব না।» (কথা দেয় না)
«ক্যাশ অন ডেলিভারি?»	«হ্যাঁ, পণ্য হাতে পেয়ে টাকা।» (অগ্রিম-নীতি থাকলে সেটাও)
«দেখে নিতে পারব?»	আপনার সুইচ অনুযায়ী

সবচেয়ে সাধারণ ৩ ভুল, আর সমাধান

KB-তে «ফ্রি ডেলিভারি» লেখা, সেটিংসে ৳৬০: Alapi সেটিংসকে চূড়ান্ত ধরে, KB-র উল্টো কথা উপেক্ষা করে ও সতর্ক করে — তবু KB-টা ঠিক করে নিন।
দোকানের জেলা বসানো নেই: জোন হিসাবই হয় না — Bot Settings → ডেলিভারি → দোকানের জেলা।
প্যাকেজ-দামে ফ্রি-সীমা: ৩ পিসের প্যাকেজ ৳৯৯৯ কি ৳১,০০০-সীমায় ফ্রি? বট মোট দেখে ৳৯৯৯ → ফ্রি নয়; চাইলে সীমা ৳৯৯৯ করুন বা প্যাকেজে ফ্রি লিখুন।

মানুষ যা জিজ্ঞেস করে

নিজের রাইডারে এলাকা-ভিত্তিক চার্জ? এলাকা লিখে জোন-চার্জ বসান — রেস্টুরেন্ট ধরনে এটাই ডিফল্ট। এক পণ্যে ফ্রি, অন্যটায় নয়? পণ্য-গ্রুপ ধরে ফ্রি-সীমা দেওয়া যায়। বট ভুল চার্জ বললে? সেটিং ঠিক করুন — বট সাথে সাথে ঠিকটা বলে; চ্যাটে যে মোট, স্লিপে সেটাই। দাম? সব প্ল্যানে।

সব প্ল্যানে। সব ফিচার · ৭ দিন ফ্রি।

সাধারণ প্রশ্ন

ঢাকার বাইরের দোকানে জোন কীভাবে ধরা হয়?

আপনার দোকানের জেলা থেকে — একই জেলা / আশপাশ / বাকি দেশ; কাস্টমারের ঠিকানায় জেলা বা থানা থাকলে বট নিজে জোন ধরে।

ফ্রি ডেলিভারির শর্ত কী কী দেওয়া যায়?

টাকার সীমা, পিসের সীমা (পণ্য-গ্রুপ ধরে), এলাকাভেদে — বট যোগফল দেখে ফ্রি না চার্জ ঠিক করে।

«পণ্য বুঝে নেওয়ার নিয়ম» কী?

দরজায় খুলে দেখা যাবে কি না, আর না নিলে কুরিয়ার চার্জ কে দেবে — দুটো সুইচ; বট আপনার নীতিটাই বলে।

ঢাকার বাইরে কত দিনে পৌঁছাবে — বট বলবে?

হ্যাঁ — জোনভেদে দিন আপনি লিখে দেন (যেমন ঢাকা ১-২, বাইরে ২-৪), বট সেটাই বলে।

পণ্য দেখে নেওয়ার নিয়ম বট বলতে পারে?

হ্যাঁ — «পণ্য বুঝে নেওয়ার নিয়ম» সেটিং: খুলে দেখা যাবে কি না, না নিলে চার্জ কে দেবে।

কোন কুরিয়ারে যায় সেটা বট বলে?

হ্যাঁ — Steadfast/Pathao যেটা বসানো; অর্ডারের পর ট্র্যাকিংও বলে।

Messenger-এ বিক্রি অটোমেট করতে চান?

Alapi ২৪/৭ বাংলায় রিপ্লাই দেয়, অর্ডার নেয় ও লাভের হিসাব রাখে — ওয়েবসাইট ছাড়াই।

🚀 ৭ দিন ফ্রি শুরু করুন