চ্যাটবট থাকলে কি আমি নিজে রিপ্লাই দিতে পারব? বট থামে কখন, ফেরে কখন?

চ্যাটবট থাকলে কি আমি নিজে আর রিপ্লাই দিতে পারব না? পারবেন — এবং উচিত। বট একঘেয়ে কাজ নেয় (দাম, ডেলিভারি, স্টক, রাত ২টার প্রশ্ন), আপনি নেন জটিলটা (রাগ, অভিযোগ, বড় অর্ডার)। কিন্তু দুজন একসাথে একই ইনবক্সে কাজ করলে একটা নিয়ম লাগে: আপনি ধরলে বট চুপ, ছাড়লে বট ফেরে। Alapi (alapi.chat)-র ইনবক্স ঠিক এভাবে বানানো — সব প্ল্যানে — সাথে ট্যাগ, Meta-ইনবক্স লেবেল, কুইক-রিপ্লাই, আর Growth+ প্ল্যানে AI-খসড়া।

হ্যান্ডঅফ: আপনি ধরলে বট থামে

• আপনি বা স্টাফ কোনো আলাপে উত্তর দিলে — Alapi-র ইনবক্স থেকে, বা Meta-র নিজের Messenger অ্যাপ থেকেও — বট সেই আলাপে থেমে যায়। কাস্টমার একই প্রশ্নের দুটো উত্তর পায় না।
• নির্দিষ্ট সময় পর বট নিজে থেকে ফিরে আসে — কাস্টমার পরের বার লিখলে আবার বট উত্তর দেয়; আপনাকে «বট চালু করো» মনে রাখতে হয় না।
• চাইলে একটা আলাপে বট পুরোপুরি বন্ধ (pause) রাখা যায় — জটিল কাস্টমার নিজে সামলান।

ট্যাগ: কোন আলাপ কী অবস্থায়

প্রতিটি আলাপে চারটা ট্যাগ — 🎫 কমপ্লেইন · 🔖 মার্ক · 📦 অর্ডার · ⏳ অসম্পূর্ণ। অর্ডার ও অসম্পূর্ণ বট নিজেই বসায় (আলাপ বুঝে), বাকি দুটো আপনি। ট্যাগ ধরে ফিল্টার করলে সকালে প্রথমেই দেখা যায় কোন অসম্পূর্ণ অর্ডারগুলো ধরতে হবে, কোন অভিযোগ খোলা।

Meta-র ইনবক্সেও লেবেল

যাঁরা ফোনে Meta Business Suite-এ চ্যাট দেখেন, তাঁদের জন্য: Alapi অর্ডার/অসম্পূর্ণ/কমপ্লেইন লেবেল Meta-র নিজের ইনবক্সে বসিয়ে দেয়। Alapi না খুলেও বোঝা যায় কোন চ্যাটে কী হয়েছে। সব প্ল্যানে ফ্রি।

ফোনে Messenger-এর মতো

ইনবক্সটা মোবাইলে Messenger-স্টাইল: আলাপের তালিকা, ট্যাপ করলে চ্যাট (পেজ রিলোড ছাড়া), কাস্টমারের পাঠানো ছবি/ভিডিও/ভয়েস দেখা-শোনা যায়, আপনি নিজেও ছবি বা ভয়েস পাঠাতে পারেন, «typing…» দেখায়। ২৪ ঘণ্টার Messenger-জানালা খোলা না বন্ধ — সেটাও দেখায়, যাতে জানালার বাইরে বার্তা পাঠিয়ে পেজের নিয়ম না ভাঙে।

কুইক-রিপ্লাই ও AI-খসড়া

• ⚡ কুইক-রিপ্লাই: সচরাচর লেখা উত্তরগুলো এক ট্যাপে — সব প্ল্যানে।
• ✨ AI-খসড়া (Growth+): আপনি নিজে উত্তর দিতে চাইলে বট আগে থেকেই একটা খসড়া লিখে রাখে — আপনার পণ্য-তথ্য দিয়ে, বটের ভঙ্গিতে; সম্পাদনা করে পাঠান।

স্টাফ একসাথে

স্টাফকে শুধু ইনবক্সের পারমিশন দিলে তিনি চ্যাট ধরবেন, কিন্তু বিলিং বা বট-সেটিংস দেখবেন না। কে কোন অর্ডার করল — অর্ডার টেবিলে নাম বসে। নতুন মেসেজ বা অর্ডারে সাউন্ড/ডেস্কটপ নোটিফিকেশন — যে ট্যাবেই থাকুন।

সংক্ষেপে নিয়মটা

হ্যান্ডঅফ কীভাবে টের পায় — Meta-র অ্যাপ থেকে উত্তর দিলেও

আপনি Alapi-র ইনবক্স থেকে উত্তর দিলে বট সরাসরি জানে। কিন্তু অনেকে ফোনে Meta Business Suite বা Messenger অ্যাপ থেকেই উত্তর দেন — Alapi সেটাও ধরে: পেজ থেকে যে বার্তা মানুষ পাঠায় তার «echo» Alapi পায়, বুঝে নেয় মানুষ ধরেছে, সেই আলাপে বট থামে। তাই আপনার অভ্যাস বদলাতে হয় না — যেখান থেকে খুশি উত্তর দিন।

সকালে ইনবক্স খোলার ৫ মিনিটের রুটিন

1. ফিল্টার: ⏳ অসম্পূর্ণ — রাতে দাম জেনে ঠিকানা না দেওয়া কাস্টমার; ফলো-আপ বট করেছে কি না দেখুন, দরকারে নিজে এক লাইন।
2. ফিল্টার: 🎫 কমপ্লেইন — বট যেগুলো অভিযোগ বুঝে ট্যাগ করেছে; এগুলো মানুষের কাজ।
3. ফিল্টার: 🔖 মার্ক — যেগুলো নিজে দেখবেন বলে দাগিয়েছেন; আর যেখানে বট «জেনে জানাচ্ছি» বলেছে — উত্তর দিয়ে দিন, বাদ-পড়া তথ্যটা Bot Settings-এ বসান, পরেরবার বটই বলবে।
4. বাকি সব — বট সামলেছে; দেখার দরকার নেই।

AI-খসড়া: কীভাবে ব্যবহার করবেন

জটিল আলাপে (রাগ, বিশেষ অনুরোধ) আপনি নিজে লিখবেন — কিন্তু শূন্য থেকে নয়। ইনবক্সে «✨ খসড়া» চাপলে বট আপনার পণ্য-তথ্য ও কথার ধরন দিয়ে একটা উত্তর লিখে রাখে; আপনি বদলে, নরম করে, পাঠান। কী পাঠানো হচ্ছে তা আপনার হাতে; সময় ৩০ সেকেন্ড থেকে ৫ সেকেন্ডে। Growth+।

কুইক-রিপ্লাই: যা একবার লিখলে বারবার লাগে

«বিকাশ নম্বর 01XXX, Send Money করে স্ক্রিনশট দিন», «অর্ডার পাঠানো হয়েছে, ট্র্যাকিং …», «দুঃখিত, এটা আপাতত স্টকে নেই» — ৮–১০টা লাইন বসান; চ্যাটে ⚡ চেপে এক ট্যাপ। স্টাফের জন্যও একই লাইন — সবার উত্তর এক সুরে।

ফোনে ইনবক্স: যা যা পারবেন

• আলাপের তালিকা → ট্যাপ → চ্যাট, পেজ রিলোড ছাড়া; নতুন মেসেজ এলে সাউন্ড।
• কাস্টমারের পাঠানো ছবি/ভিডিও/ভয়েস দেখা-শোনা; নিজে ছবি বা ভয়েস পাঠানো।
• ২৪ ঘণ্টার জানালা খোলা/বন্ধ — সবুজ/ধূসর; বন্ধ থাকলে বার্তা পাঠানোর চেষ্টাই আটকায়, পেজের নিয়ম বাঁচে।
• বট pause/চালু, ট্যাগ, চ্যাট থেকে সরাসরি অর্ডার তৈরি।

মানুষ যা জিজ্ঞেস করে

বট থেমে গেলে কতক্ষণ পর ফেরে? নির্দিষ্ট সময় পর নিজে; pause করলে যতক্ষণ না খোলেন। আমি আর বট একসাথে একই আলাপে লিখলে? হয় না — আপনি ধরলেই বট চুপ। স্টাফ উত্তর দিলে কি আমি জানব? আলাপে স্টাফের নাম দেখা যায়; অর্ডার করলে বিক্রেতা-কলামে। আমি যে মেসেজ লিখলাম সেটা কোথায় গেল? ওই আলাপেই — বট, আপনি, স্টাফ সবার বার্তা এক ধারায়। দাম? ইনবক্স ও হ্যান্ডঅফ সব প্ল্যানে; AI-খসড়া Growth+।

সব প্ল্যানে; AI-খসড়া Growth+। সব ফিচার · ৭ দিন ফ্রি।