ISP-র জন্য WhatsApp বট কী করে — অভিযোগ কি সঠিক টেকনিশিয়ানের কাছে যায়?

ISP (ইন্টারনেট সার্ভিস প্রোভাইডার) বা মাসিক সাবস্ক্রিপশন-সার্ভিসের জন্য WhatsApp/Messenger বট কী করতে পারে? ISP-র ইনবক্স মানে দুটো জিনিস: অভিযোগ («লাইন নাই», «স্পিড কম») আর প্রশ্ন («প্যাকেজ কত», «বিল কবে»)। অভিযোগ ঠিক মানুষের কাছে দ্রুত না গেলে গ্রাহক অন্য ISP-তে চলে যায়। Alapi (alapi.chat) — বাংলাদেশের বাংলা Messenger ও WhatsApp AI বট — ISP-র জন্য অভিযোগের ধরন বুঝে সঠিক টেকনিশিয়ানের WhatsApp-এ পাঠায়, প্যাকেজ-বিল-মেয়াদের প্রশ্নের উত্তর ২৪ ঘণ্টা দেয়, আর স্টাফের হাজিরা-কাজের খবর মালিকের কাছে রাখে। চুয়াডাঙ্গার একটি ISP-তে এটা এখন চালু।

অভিযোগ রাউটিং: «লাইন নাই» → লাইন-টিম

• গ্রাহক WhatsApp/Messenger-এ লেখে «রাত থেকে নেট বন্ধ»।
• বট অভিযোগের ধরন চেনে — লাইন/সংযোগ, স্পিড, বিল, রাউটার/ONU — শব্দ দেখে, AI খরচ ছাড়া, তাই সাথে সাথে।
• ধরন অনুযায়ী নির্দিষ্ট স্টাফের WhatsApp-এ অভিযোগটা যায় — গ্রাহকের নাম, নম্বর, এলাকা, ইউজার-আইডিসহ। মালিকের কাছেও কপি।
• গ্রাহককে বট বলে «লাইন-টিমকে জানিয়ে দিলাম, তাঁরা ফোন দেবেন» — ফাঁকা অপেক্ষা নয়।

কোন ধরনের অভিযোগ কার কাছে যাবে — আপনি স্টাফ-তালিকায় ঠিক করে দেন। ধরন না চিনলে মালিকের কাছে যায়।

প্রশ্নের উত্তর: প্যাকেজ, বিল, মেয়াদ

প্যাকেজের তালিকা (৫ Mbps ৳৫০০, ১০ Mbps ৳৮০০…), বিল দেওয়ার নিয়ম (বিকাশ নম্বর, কবে), নতুন সংযোগে কী লাগে, কভারেজ এলাকা — একবার লিখে দিলে বট ২৪ ঘণ্টা উত্তর দেয়। নতুন সংযোগের অনুরোধ নাম-ফোন-এলাকা নিয়ে রাখে।

স্টাফের WhatsApp-সহকারী

টেকনিশিয়ান মাঠে থাকেন, ড্যাশবোর্ড খোলেন না। তাঁর জন্য WhatsApp-এই সহকারী: হাজিরা দেওয়া, ছুটি চাওয়া, তাঁর কাছে আসা অভিযোগের তালিকা — সব চ্যাটে, AI-খরচ ছাড়া। মালিকের কাছে যায় কে কখন হাজিরা দিল, কোন অভিযোগ কার কাছে গেল।

স্টাফ ব্যবস্থাপনা

টেকনিশিয়ান, বিল-কালেক্টর, অফিস — পদবি, কর্মঘণ্টা, সাপ্তাহিক ছুটি, দেরির ছাড়; বেতন → খরচের খাতা। ISP-র আসল খরচ বেতনেই — হিসাবে থাকা দরকার।

যা এখনো নেই (সৎ কথা)

MikroTik/বিলিং-সফটওয়্যার থেকে গ্রাহকের বিল টেনে নিজে থেকে বিল-রিমাইন্ডার পাঠানো — এটা রোডম্যাপে আছে, এখনো নয়। এখন বট বিলের নিয়ম বলে, গ্রাহক জিজ্ঞেস করলে; আর মালিক চাইলে সহকারীকে দিয়ে রিমাইন্ডার রাখতে পারেন।

শুরু

1. সাইনআপ-এ «সার্ভিস» বা «ডিজিটাল/সাবস্ক্রিপশন» ধরন বাছুন।
2. WhatsApp Business নম্বর যুক্ত করুন (Embedded Signup); Facebook Page থাকলে সেটাও।
3. প্যাকেজ, বিলের নিয়ম, কভারেজ লিখুন; স্টাফ যোগ করে কোন অভিযোগ কার কাছে ঠিক করুন।

অভিযোগ রাউটিং সেটআপ — ১০ মিনিট

1. স্টাফ যোগ করুন: লাইন-টিম (রহিম), বিলিং (করিম), অফিস — প্রত্যেকের WhatsApp নম্বর ও পদবি।
2. কোন ধরনের অভিযোগ কার কাছে যাবে বসান: লাইন/সংযোগ/স্পিড → রহিম; বিল/পেমেন্ট → করিম; রাউটার/ONU → রহিম; বাকি → মালিক।
3. গ্রাহক WhatsApp/Messenger-এ লিখলেই বট শব্দ দেখে ধরন চেনে (AI-খরচ ছাড়া, তাই সাথে সাথে) → নির্দিষ্ট স্টাফের WhatsApp-এ গ্রাহকের নাম-নম্বর-এলাকা-আইডিসহ বার্তা, মালিকের কাছে কপি।
4. গ্রাহক পায়: «অভিযোগটা লাইন-টিমকে পাঠিয়ে দিলাম, তাঁরা ফোন দেবেন» — ফাঁকা অপেক্ষা নয়।

ধরন না চিনলে (যেমন শুধু «আসসালামু আলাইকুম») বট প্রথমে জিজ্ঞেস করে সমস্যাটা কী — অকারণে কাউকে পাঠায় না।

বট যে প্রশ্নগুলোর উত্তর ২৪ ঘণ্টা দেয়

টেকনিশিয়ানের WhatsApp-সহকারী

মাঠের স্টাফের নম্বরে আলাদা সহকারী: সকালে «হাজিরা» → হাজিরা; «আমার কাজ» → তাঁর কাছে পাঠানো অভিযোগের তালিকা; «কাল ছুটি» → আবেদন; হাজিরা ও কাজের খবর মালিকের কাছে। কোনো অ্যাপ নয়, কোনো লগইন নয় — শুধু WhatsApp।

মালিকের হাতে যা থাকে

• দিনের হাজিরা: কে সময়মতো, কে দেরি — WhatsApp-এ সারসংক্ষেপ।
• খোলা অভিযোগ কতগুলো, কার কাছে কতক্ষণ পড়ে আছে — ড্যাশবোর্ডে।
• স্টাফের বেতন → খরচের খাতা; মাসের নিট।
• নতুন সংযোগের অনুরোধ — নাম, ফোন, এলাকা — সারিতে।

একটা ISP-র হিসাব — উদাহরণ

৮০০ গ্রাহক, মাসে ~৩০০ অভিযোগ-বার্তা, ~২০০ প্রশ্ন। আগে সব মালিকের ফোনে — রাতে, শুক্রবারে, খাওয়ার টেবিলে; টেকনিশিয়ানকে আলাদা করে ফোন। এখন: ৩০০ অভিযোগের ~২৫০ সরাসরি ঠিক লোকের কাছে, ২০০ প্রশ্নের প্রায় সবটা বট; মালিকের কাছে যায় ধরন-না-চেনা ~৫০টা আর সারসংক্ষেপ। মেসেজ মাসে ~১,০০০ — Starter-এর মধ্যে।

মানুষ যা জিজ্ঞেস করে

MikroTik/বিলিং-সফটওয়্যারের সাথে যুক্ত হয়? এখনো নয় — বট বিলের নিয়ম বলে; গ্রাহকভেদে বিল টেনে অটো-রিমাইন্ডার রোডম্যাপে। গ্রাহকের ইউজার-আইডি বট চায়? হ্যাঁ, অভিযোগে আইডি জিজ্ঞেস করে টেকনিশিয়ানকে দেয়। WhatsApp-এ কি নিজের নম্বর? হ্যাঁ — Embedded Signup-এ আপনার WhatsApp Business নম্বর। দাম? সব প্ল্যানে; স্টাফ-আসন প্ল্যানভেদে।

সব প্ল্যানে; স্টাফ-আসন প্ল্যানভেদে। সব ফিচার · দাম।