চ্যাটবট চালুর আগে কী কী তথ্য লাগে? ৬ ধাপের চেকলিস্ট

Messenger/WhatsApp চ্যাটবট চালু করার আগে কী কী তথ্য দিতে হয় — আর কম দিলে কী হয়? বেশিরভাগ বট ব্যর্থ হয় প্রযুক্তির জন্য নয়, তথ্যের অভাবে: দাম আছে কিন্তু ডেলিভারি চার্জ নেই, ছবি আছে কিন্তু সাইজ নেই, রিটার্ন-নীতি কেউ লেখেনি — তাই কাস্টমারের অর্ধেক প্রশ্নে বট আটকে যায়। Alapi (alapi.chat)-তে এটা আর অনুমান নয়: প্রস্তুতি স্কোর বলে দেয় বট কত শতাংশ প্রস্তুত, কোন ঘর বাকি, কোন প্রশ্নে আটকাবে; আর KB বুস্টার প্রশ্ন করে করে বাকিটা ভরিয়ে নেয়। নিচে সেই চেকলিস্ট — যা দিলে বট প্রথম দিন থেকেই ঠিক উত্তর দেয়।

১. চ্যানেল

• Facebook Page যুক্ত (Meta-অনুমোদিত লগইন), বা নিজের WhatsApp Business নম্বর (Embedded Signup) — অথবা দুটোই।

২. ব্যবসার ধরন

• দোকান / রেস্টুরেন্ট / ক্লিনিক / কোচিং / সার্ভিস — বাছলে বাকি চেকলিস্ট সেই মতো ছোট-বড় হয় (ক্লিনিকে কুরিয়ার লাগে না)।

৩. পণ্য / সেবা / কোর্স — যা বিক্রি করেন

• নাম, দাম, ছবি — ন্যূনতম। সাইজ/কালার থাকলে ভ্যারিয়েন্ট। প্যাকেজ-দাম থাকলে আলাদা।
• কেনা-দাম — লাভের হিসাবের জন্য (বট বলে না)।

৪. ডেলিভারি ও পেমেন্ট

• দোকানের জেলা, জোনভেদে চার্জ, কত দিনে; ফ্রি-ডেলিভারির শর্ত।
• COD না অগ্রিম; বিকাশ নম্বর; «পণ্য বুঝে নেওয়ার নিয়ম»।

৫. নীতি ও তথ্য

• রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ, ওয়ারেন্টি; হটলাইন, ঠিকানা, খোলার সময়।
• বট অর্ডারের আগে কী জিজ্ঞেস করবে (নাম-ফোন-ঠিকানা; কোর্সে শুধু নাম-ফোন)।

৬. কথা বলার ধরন

• প্রথম মেসেজের উত্তর (সালাম? ব্র্যান্ডের লাইন?), বিক্রির ধরন, একদাম না দামাদামি, বিশেষ নোট («ঈদে ডেলিভারি ৫ দিন»)।

প্রস্তুতি স্কোর কীভাবে কাজ করে

Bot Settings-এর ওপরে একটা রিং: «বট ৭৮% প্রস্তুত — ২ ধরনের প্রশ্নে আটকে যাবে: ডেলিভারি চার্জ, রিটার্ন নীতি»। প্রতিটি ঘরে ✓ সেট আছে / বাকি। এটা সাজানো সংখ্যা নয় — যে তথ্য না থাকলে বট সত্যিই উত্তর দিতে পারবে না, সেটাই গোনা হয়। ঐচ্ছিক জিনিস (নিজের কণ্ঠ, ফলো-আপ) «বাকি» বলে ভয় দেখায় না — «চালু/বন্ধ» বলে।

KB বুস্টার: প্রশ্ন করে করে

লম্বা ফর্ম না — বট আপনাকে একটার পর একটা প্রশ্ন করে: «ঢাকার বাইরে কত দিনে পৌঁছায়?», «পণ্য না নিলে কুরিয়ার চার্জ কে দেবে?» — উত্তরগুলো থেকে বটের জ্ঞান (KB) নিজে তৈরি হয়। ১০ মিনিটে যা ভরা যায়, সেটা না থাকলে মাসের পর মাস বট «একটু দেখে জানাচ্ছি» বলে।

চালুর পরে কী হয়

• বট দুর্বল বা ভুল উত্তর দিলে Alapi নিজেই ধরে ঠিক করে (তথ্য বদলায় না, ভঙ্গি ঠিক করে)।
• KB আর সেটিংস উল্টো কথা বললে (KB-তে «ফ্রি ডেলিভারি», সেটিংসে ৳৬০) — সেটিংসই জেতে, সতর্কবার্তা আসে।
• মেয়াদ শেষ বা সেটআপ বাকি — কাস্টমার ফাঁকা পায় না, ভদ্র উত্তর যায়।

সময় লাগে কত

প্রস্তুতি-স্কোর কী কী গোনে — আর কী গোনে না

গোনে (না থাকলে বট আটকাবে)	গোনে না (ঐচ্ছিক — «চালু/বন্ধ»)
পণ্য/সেবা ও দাম · ডেলিভারি চার্জ ও সময় · পেমেন্ট নীতি · রিটার্ন/ওয়ারেন্টি · যোগাযোগ · কথা বলার ধরন · চ্যানেল	নিজের কণ্ঠ · ফলো-আপ · আপসেল · CTM · Pixel · কুরিয়ার-চাবি (ক্লিনিক/কোচিংয়ে কুরিয়ারই নেই)

রিংয়ের নিচে লেখা থাকে «২ ধরনের প্রশ্নে আটকে যাবে: ডেলিভারি চার্জ, রিটার্ন নীতি» — এই দুটো ভরলে ১০০%; ঐচ্ছিক জিনিস «বাকি» বলে ভয় দেখায় না।

KB বুস্টারের প্রশ্ন — যা যা জিজ্ঞেস করে

• ঢাকার ভেতরে/বাইরে কত দিনে পৌঁছায়? চার্জ?
• পণ্য না নিলে কুরিয়ার চার্জ কে দেবে? খুলে দেখা যাবে?
• রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ কত দিনের মধ্যে, কী শর্তে?
• অগ্রিম লাগে? কোন নম্বরে?
• ওয়ারেন্টি/গ্যারান্টি?
• দোকান কোথায়, ফোন, খোলার সময়?
• সবচেয়ে বেশি যে ৩টা প্রশ্ন কাস্টমার করে?

উত্তরগুলো থেকে বটের জ্ঞান (KB) নিজে তৈরি হয় — গুছিয়ে, বিভাগে। ১০ মিনিট; লেখার অভ্যাস না থাকলেও চলে, ছোট ছোট উত্তরই যথেষ্ট।

প্রথম ৭ দিনে যা করবেন — দিনওয়ারি

1. দিন ১: সাইনআপ, ধরন, পেজ/WhatsApp, ৫ পণ্য, ডেলিভারি-পেমেন্ট, KB বুস্টার। বট চালু।
2. দিন ২–৩: ইনবক্সে বটের উত্তর পড়ুন; যেখানে «জেনে জানাচ্ছি» বলেছে সেই তথ্য বসান। প্রস্তুতি-স্কোর ১০০% করুন।
3. দিন ৪–৫: বাকি পণ্য, ছবি ভ্যারিয়েন্ট-ধরে, কেনা-দাম। কুরিয়ার-চাবি (Steadfast/Pathao)।
4. দিন ৬–৭: কথা বলার ধরন ঠিক করুন (প্রথম উত্তর, একদাম/দামাদামি), সজাগ সহকারী চালু, প্ল্যান বাছুন।

যে ৫টা ভুল প্রথম সপ্তাহে সবচেয়ে বেশি হয়

1. KB-তে গল্পের মতো লম্বা লেখা, কিন্তু ডেলিভারি চার্জ সেটিংসে নেই — বট সেটিংস চায়।
2. KB আর সেটিংস উল্টো (KB «ফ্রি ডেলিভারি», সেটিংস ৳৬০) — সেটিংসই জেতে, সতর্কবার্তা আসে; KB ঠিক করুন।
3. পণ্যের ছবি একটাই, ৬ কালার একসাথে — বট কালার আলাদা করতে পারে না।
4. দোকানের জেলা বসানো নেই — জোন হিসাব হয় না।
5. বট চালু করে ইনবক্স আর না দেখা — প্রথম ৩ দিন দেখুন, তারপর ছেড়ে দিন।

চালুর পর: ভুল ধরা পড়লে

বট ভুল দাম/নীতি বললে — সেটিংস ঠিক করুন, সাথে সাথে ঠিক হয়। বট দুর্বল/একঘেয়ে উত্তর দিলে — Alapi নিজেই ভঙ্গি ঠিক করে (তথ্য ছোঁয় না)। কোনো আলাপে বট ভুল পথে গেলে — নিজে ধরুন, বট থামে; পরে pause খুলুন। কাস্টমারের ভুল দাম-দাবি? চ্যাটে যে দাম বট বলেছে, স্লিপে সেটাই — হিসাব মেলে।

মানুষ যা জিজ্ঞেস করে

system prompt নিজে লিখব? দরকার নেই — সেটিংস ও বিশেষ নোটই প্রম্পট বানায়; কাঁচা প্রম্পট-ঘর নেই যাতে দাম/নীতি ভাঙার ঝুঁকি না থাকে। ডেমো/স্ক্রিনশট? হোমপেজে লাইভ নমুনা; সেরা ডেমো ৭ দিন ফ্রি। সেটআপ কে করে দেয়? Alapi-র দল, ৳১০০ এককালীন — চাইলে। দাম? সব প্ল্যানে প্রস্তুতি-স্কোর ও KB বুস্টার।

দোকানে ৫–১০ পণ্য হলে ২০–৩০ মিনিট; সেটআপ চাইলে Alapi-র দল করে দেয় (৳১০০)। ৭ দিন ফ্রি — কার্ড লাগে না। সব ফিচার।